SMAT(서비스경영자격)
자격 개요
개요 • 고객과의 원활한 의사소통을 통해 올바른 커뮤니케이션이 이루어지도록 함으로써 기업-고객 간 충돌을 줄이고 관계를 향상시키는 직무• 신규고객을 유치하고 기존고객을 유지하며, 상호 윈-윈 교환을 통해 고객가치를 창출하고 고객관계를 관리하는 직무• 고객-기업-제도의 통합적 관점에서 서비스 프로세스를 설계/관리하며, 서비스 공급/수요 및 인적자원관리를 통해 고객만족 경영전략을 수립하는 직무
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
기본정보
| 자격명 | SMAT(서비스경영자격) |
|---|---|
| 자격 유형 | 국가공인 민간자격 |
| 주무부처 | 산업통상부 |
| 자격관리기관 | 한국생산성본부 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
운영 상태
| 운영 상태 | 운영 중 |
|---|
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
국가공인 여부
| 현재 상태 | 국가공인 유효 |
|---|---|
| 공인 기간 (1급, 2급, 3급) | 2025.01.01 ~ 2027.12.31 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
국가공인 기간
| 공인 등급 | 기간 | 구분 |
|---|---|---|
| 1급, 2급, 3급 | 2025.01.01 ~ 2027.12.31 | 현재 |
| 1급, 2급, 3급 | 2015.01.01 ~ 2024.12.31 | 이전 |
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등록번호
| 등록번호 | 2013-0384 |
|---|---|
| 등록일 | 2013.06.14 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시험일정
| 회차 | 구분 | 원서접수 | 시험일 | 합격자 발표 |
|---|---|---|---|---|
| 2026년 제1회 SMAT정기시험 | 필기(모듈별) | 2026.02.07 | ||
| 2026년 제2회 SMAT정기시험 | 필기(모듈별) | 2026.04.11 | ||
| 2026년 제3회 SMAT정기시험 | 필기(모듈별) | 2026.05.30 | ||
| 2026년 제4회 SMAT정기시험 | 필기(모듈별) | 2026.06.13 | ||
| 2026년 제5회 SMAT정기시험 | 필기(모듈별) | 2026.08.08 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시험정보
| Module A | 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/의전실무; PBT(5개유형 복합출제: 일반형·O/X형·연결형·사례형·통합형); 70분 |
|---|---|
| Module B | 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여; PBT(5개유형 복합출제); 70분 |
| Module C | 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM), 고객만족경영(CSM) 전략; PBT(5개유형 복합출제); 70분 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
합격기준
| Module A | Module A 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
|---|---|
| Module B | Module B 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
| Module C | Module C 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
응시자격
합격률
| 연도 | 구분 | 응시자 | 합격자 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|
| 2025년 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,735 | 4,421 | 45.41% |
| 2025년 | 2급(관리자)(공인) | 10,030 | 6,219 | 62% |
| 2025년 | 3급(실무자)(공인) | 16,349 | 10,528 | 64.4% |
| 2024년 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,161 | 4,419 | 48.24% |
| 2024년 | 2급(관리자)(공인) | 9,919 | 6,425 | 64.77% |
| 2024년 | 3급(실무자)(공인) | 15,539 | 10,433 | 67.14% |
| 2023년 | 1급(관리자)(공인) | 7,099 | 3,332 | 46.94% |
| 2023년 | 2급(운영자)(공인) | 8,076 | 5,072 | 62.8% |
| 2023년 | 3급(실무자)(공인) | 13,901 | 9,385 | 67.51% |
기관 제출 자료 기준(자격관리기관이 제출한 취득현황)
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시행·관리기관
공식 출처
확인 중인 정보
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- 비용
- 자격증 발급
- 유효기간·갱신