난이도
SMAT(서비스경영자격) 난이도 관련 정보는 어떻게 확인하나요?
2026.09.21
이 자격을 준비하려고 하는데 취득 난도가 어느 정도인지 궁금합니다. 공식 취득현황과 합격 기준을 바탕으로 준비 방향을 정하고 싶습니다.
공식 난이도 등급은 확인되지 않으므로 어렵다고 단정할 수 없습니다. 다만 기관 제출 자료 기준 취득현황과 합격 기준을 함께 보면 준비 부담을 판단할 자료를 얻을 수 있습니다.
최근 취득현황은 2025년 1급(컨설턴트)(공인) 45.41%, 2급(관리자)(공인) 62%, 3급(실무자)(공인) 64.4%(기관 제출 자료 기준)이며, 자세한 수치는 아래 표에서 등급별로 확인할 수 있습니다.
SMAT(서비스경영자격) · 연도별·회차별 합격률
| 연도 | 구분 | 응시자 | 합격자 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|
| 2025년 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,735 | 4,421 | 45.41% |
| 2025년 | 2급(관리자)(공인) | 10,030 | 6,219 | 62% |
| 2025년 | 3급(실무자)(공인) | 16,349 | 10,528 | 64.4% |
| 2024년 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,161 | 4,419 | 48.24% |
| 2024년 | 2급(관리자)(공인) | 9,919 | 6,425 | 64.77% |
| 2024년 | 3급(실무자)(공인) | 15,539 | 10,433 | 67.14% |
| 2023년 | 1급(관리자)(공인) | 7,099 | 3,332 | 46.94% |
| 2023년 | 2급(운영자)(공인) | 8,076 | 5,072 | 62.8% |
| 2023년 | 3급(실무자)(공인) | 13,901 | 9,385 | 67.51% |
기관 제출 자료 기준(자격관리기관이 제출한 취득현황)
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시험 구성은 Module A 5과목 / Module B 5과목 / Module C 5과목입니다. 합격 기준은 각 모듈의 총점 기준으로 안내되어 있어, 준비할 때에는 선택한 모듈의 범위와 해당 기준을 함께 확인해야 합니다.
SMAT(서비스경영자격) · 합격·과락 기준
| Module A | Module A 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
|---|---|
| Module B | Module B 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
| Module C | Module C 100점 만점 총 70점 이상 합격 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
취득현황은 자격관리기관 제출 자료 기준이며, 전체 응시자의 학습 배경이나 준비 방식까지 보여주는 통계는 아닙니다. 따라서 이 수치만으로 개인의 합격 가능성이나 체감 난도를 단정할 수 없습니다.
실제 준비 여부를 판단할 때는 아래 과목 구성과 합격 기준에서 자신이 응시할 모듈의 범위를 먼저 대조하세요.
SMAT(서비스경영자격) · 검정 형태·방법(민간)
| Module A | 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/의전실무; PBT(5개유형 복합출제: 일반형·O/X형·연결형·사례형·통합형); 70분 |
|---|---|
| Module B | 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여; PBT(5개유형 복합출제); 70분 |
| Module C | 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM), 고객만족경영(CSM) 전략; PBT(5개유형 복합출제); 70분 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
이 답변은 SMAT(서비스경영자격) 난이도 관련 확인 기준을 정리합니다.
공식정보 확인일 2026.09.14