CS Leaders(관리사)
자격 개요
개요 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동, 고객관리 등을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 자격을 평가한다.
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
기본정보
| 자격명 | CS Leaders(관리사) |
|---|---|
| 자격 유형 | 국가공인 민간자격 |
| 주무부처 | 산업통상부 |
| 자격관리기관 | (사)한국정보평가협회 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
운영 상태
| 운영 상태 | 운영 중 |
|---|
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
국가공인 여부
| 현재 상태 | 국가공인 유효 |
|---|---|
| 공인 기간 | 2024.01.07 ~ 2027.01.06 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
국가공인 기간
| 공인 등급 | 기간 | 구분 |
|---|---|---|
| - | 2024.01.07 ~ 2027.01.06 | 현재 |
| - | 2009.01.07 ~ 2024.01.06 | 이전 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
등록번호
| 등록번호 | 2008-0045 |
|---|---|
| 등록일 | 2008.07.28 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시험일정
| 회차 | 구분 | 원서접수 | 시험일 | 합격자 발표 |
|---|---|---|---|---|
| 제27-1회 | 필기 | 2026.12.21 ~ 2026.12.29 | ||
| 제26-2회 | 필기 | 2026.01.19 ~ 2026.01.27 | ||
| 제26-3회 | 필기 | 2026.02.09 ~ 2026.02.22 | ||
| 제26-4회 | 필기 | 2026.03.23 ~ 2026.04.01 | ||
| 제26-5회 | 필기 | 2026.04.20 ~ 2026.04.28 | ||
| 제26-6회 | 필기 | 2026.05.18 ~ 2026.05.31 | ||
| 제26-7회 | 필기 | 2026.06.22 ~ 2026.07.05 | ||
| 제26-8회 | 필기 | 2026.07.20 ~ 2026.08.02 | ||
| 제26-9회 | 필기 | 2026.08.17 ~ 2026.08.30 | ||
| 제26-10회 | 필기 | 2026.09.14 ~ 2026.09.27 | ||
| 제26-11회 | 필기 | 2026.10.19 ~ 2026.11.01 | ||
| 제26-12회 | 필기 | 2026.11.23 ~ 2026.12.01 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
시험정보
| 필기 | CS개론(25문항), CS전략론(25문항), 고객관리실무론(25문항); 객관식(5지선다형); 75분 |
|---|
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
합격기준
| 합격기준 | 합격 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상, 불합격 전 과목 평균 60점 미만 또는 과락(3과목 중 단일 과목 40점 미만) |
|---|
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
응시자격
비용
| 응시료 | 70,000원 |
|---|---|
| 자격증 발급비 합격확인서 출력 | 금액 표기 없음 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
합격률
| 연도 | 구분 | 응시자 | 합격자 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|
| 2025년 | 등급없음(공인) | 8,010 | 4,745 | 59.24% |
| 2024년 | 등급없음(공인) | 8,622 | 5,128 | 59.48% |
| 2023년 | 등급없음(공인) | 9,336 | 5,503 | 58.94% |
기관 제출 자료 기준(자격관리기관이 제출한 취득현황)
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
자격증 발급
| 발급 방법 | 한국정보평가협회에서 발급하는 자격증은 온라인 PDF 전자문서 자격증을 원칙으로 합니다 |
|---|---|
| 재발급 | 재발급이 필요한 경우 언제든지 무료로 발급 받으실 수 있습니다 |
| 자격증 형태 | 온라인 PDF 전자문서 자격증 |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처
유효기간·갱신
| validity_text | 자격의 유효기간은 자격증 발급일로부터 5년으로 한다. 자격증 발급 후 5년의 유효기간이 만료되면 자동 갱신된다. |
|---|---|
| has_validity_limit | 1 |
| validity_years | 5 |
| renewal_required | 0 |
| renewal_cycle_text | 5년마다 자동 갱신(보수교육 없이) |
확인일 2026-09-12 · 공식 출처